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The basics

3 key rules of the CX Inspiration Hub site

intended to be used by the community of CX experts and  practitioners across industries for sharing best practises and learnings.

There are no financial interests associated with any content on the site. It is neither supported nor funded by any vendor. In case there might exceptionally be a business relation it will generally be openly and clearly disclosed in context.

but you might find some focus on CX implementation in the pharmaceutical industry

 … provided that meaning and tenor are maintained with the re-use. This covers full articles or visuals or parts of them.

It is expected that with any further sharing the corresponding source or copyright owner is properly and clearly referenced.

  • For 3rd party content: use the referenced source as indicated, please.
  • For all other content: reference author name as indicated, cxinspiration.blog as source and the date of publication on this site, please.
  • You are free (but not obliged) to add a link to the corresponding source (e.g. page on this site).

… and do not necessarily represent author’s employer opinion.

Christian Velten

Who am I?

My name is Christian Velten, and I am a senior leader in the pharmaceutical industry, with background in innovative customer engagement, digital strategy, omnichannel marketing and medical affairs.

Since 2008, I drive customer experience (CX), patient experience (PX) and digital customer & patient engagement inside pharma companies. Before, I had my own business for information research & analysis and digital media for about 10 years. And I am an educated molecular and microbiologist by roots.

On my personal CX journey, I frequently stumble upon inspirational real life examples, concepts and quotes, often shared by colleagues from other industries. With this blog, I would like to give at least some of the positive collegiality that I experience back to the CX community. Due to my personal background and context, you might find some bias towards pharma CX implementation.

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My personal passion is about ...

Being an innovative & ambitious CX leader

... making my company better and leading the industry with providing inspiring customer experiences. Thereby also improving trust and reputation with healthcare ecosystem partners. CX not limited to an outcome, but as an integrated part of a corporate strategy as well as an established CX methodological framework & best practises allowing to translate CX vision into CX outcomes.

Driving the (r)evolution of digital customer engagement

... as part of a unified & E2E enterprise digital engagement strategy & ecosystem to leapfrog healthcare customer experiences in the digital space.

Advocating for seeing the patient as a customer

... not dogmatically, but as a growing customer segment of pharma. I am deeply convinced that this approach will allow pharma to develop trendsetting business models beyond the traditional and more and more limited KOL/referrer/prescriber game.

And now the inescapable formal stuff (partially in German language due to location of the site) …

Disclaimer

No AI training

Without in any way limiting authors’ (and publisher’s) exclusive rights under copyright, any use of this publication to “train” generative artificial intelligence (AI) technologies to generate text is expressly prohibited. The author reserves all rights to license uses of this work for generative AI training and development of machine learning language models.

Wo we are (Angaben gem. §5 TMG)

Our website address is: https://cxinspiration.blog. It is owned by Dr. Christian Velten, Amselweg 6, 79424 Auggen Germany, phone 076311731525, email mailatchristianvelten.de.

Verantwortlich für den Inhalt nach §55 Abs.2 RStV: Dr. Christian Velten

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